Politica de Garanție
General
Toate produsele comercializate de Rehardware sunt testate și verificate riguros înainte de livrare, pentru a asigura standarde ridicate de calitate.
Garanțiile sunt valabile pe teritoriul României și Uniunii Europene, începând cu data recepționării produsului.
Costul transportului pentru retur/reparație este suportat de client, iar expedierea produsului reparat sau înlocuit este asigurată de către noi.
Durata garanției pe categorii de produse
| Categoria produsului | Garanție componente principale | Garanție HDD, SSD, baterii, GPU |
|---|---|---|
| Servere personalizate și stații de lucru | 2 ani (piese & manoperă) | 1 an |
| PC-uri desktop & laptopuri (> 5000 lei) | 2 ani (excluse HDD, SSD, baterii, GPU) | 1 an |
| PC-uri desktop & laptopuri (< 5000 lei) | 1 an (piese & manoperă) | Baterii: 90 zile |
| Sisteme de stocare (Storage Arrays) | 2 ani (excluse unitățile de stocare) | 1 an pentru unitățile de stocare |
| Switch-uri de rețea | 2 ani | – |
| Monitoare & display-uri | 1 an | – |
| Componente individuale (fără sistem complet) | 90 zile | – |
Procedura de retur (RMA)
În cazul unei probleme, te rugăm să contactezi echipa de suport Rehardware pentru diagnosticare.
Dacă situația nu poate fi rezolvată la distanță, îți vom emite un număr RMA (Return Merchandise Authorisation).
Produsul trebuie returnat împachetat corespunzător, iar codul RMA trebuie notat vizibil pe colet.
Ne propunem să reparăm sau să înlocuim produsul și să îl expediem înapoi în maximum 10 zile lucrătoare de la primirea returului.
Produse deteriorate, incomplete sau greșite
Reclamațiile privind produse deteriorate la transport, incomplete sau livrate greșit trebuie făcute în maximum 24 de ore de la primirea coletului.
Contactează-ne prin email sau prin formularul de contact de pe site pentru soluționare.
Anularea comenzilor și dreptul de retur
Poți anula gratuit comanda înainte ca aceasta să fie expediată.
Nu percepem taxă de restocare. Produsele trebuie returnate în ambalajul și condiția originală, iar transportul returului este suportat de client.
Observații despre baterii
Bateriile (inclusiv cele CMOS sau RAID) pot necesita până la 24 de ore de încărcare pentru a putea fi testate corect.
Bateriile și alte consumabile nu fac obiectul garanției standard.
Excluderi din garanție
Garanția nu acoperă:
-- uzura normală,
-- utilizarea necorespunzătoare sau condiții de lucru anormale,
-- modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate,
-- probleme cauzate de software, viruși sau fișiere corupte.